Política de Troca e Reembolso

Direito de arrependimento em compras on-line

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Não é necessário apresentar justificativa.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a Turkista orientará a devolução e arcará com os custos de retorno do produto. Os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo o frete original quando devido. Não será cobrada taxa de reposição ou penalidade pelo exercício desse direito.

Condições de conservação e higiene

Pedimos que você mantenha o produto sem uso além do necessário para verificar suas características, com etiquetas, acessórios, protetores higiênicos e embalagem original sempre que possível. Esses cuidados ajudam na avaliação e na segurança do processo, mas não afastam direitos garantidos por lei.

Para biquínis e maiôs, recomendamos preservar o protetor higiênico e evitar o uso antes de decidir pela permanência com a peça. A natureza íntima do produto, por si só, não será usada como exclusão automática de direitos legais. Cada solicitação será avaliada conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.

Produtos com defeito

Se o produto apresentar possível defeito, entre em contato com a Turkista e informe o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos. Os prazos para reclamação e as soluções disponíveis serão observados conforme o CDC e a natureza do caso. Os direitos relativos a defeitos não se limitam ao prazo de 7 dias do direito de arrependimento.

Não descarte o produto nem tente realizar reparos antes de falar conosco. A análise será feita individualmente e não implicará perda automática de direitos legais.

Trocas por tamanho, cor ou preferência

Além dos direitos previstos em lei, a Turkista poderá oferecer troca por tamanho, cor ou preferência, conforme a disponibilidade de estoque. Nesses casos de troca voluntária, eventuais custos de envio e reenvio serão informados previamente e só serão aplicados após sua concordância. Essa regra não se aplica para transferir ao consumidor custos que, por lei, sejam de responsabilidade da loja.

Produtos comprados em promoção mantêm os direitos legais em caso de defeito e, quando aplicável, o direito de arrependimento em compras on-line. Uma promoção não elimina a proteção prevista no CDC.

Como solicitar uma devolução ou troca

Entre em contato pelo WhatsApp usando o botão abaixo e, se possível, tenha em mãos o número do pedido, nome do produto, data de recebimento e motivo da solicitação. Fotos ou vídeos podem ajudar a entender a situação, especialmente em casos de avaria ou defeito. A Turkista informará os próximos passos e as instruções de envio.

Solicite as instruções assim que decidir pela devolução. O prazo de postagem será informado no atendimento de forma compatível com o caso e não reduzirá os prazos ou direitos previstos em lei.

Análise do produto devolvido

Quando necessário, o produto será analisado para verificar as condições relatadas. Sinais de uso, lavagem, manchas, odores, avarias ou ausência de etiquetas poderão ser considerados na avaliação, mas não resultarão, isoladamente e de forma automática, na recusa de um direito legal. Caso exista divergência, explicaremos o motivo da decisão e os próximos passos, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

Reembolso

O reembolso será realizado pelo meio de pagamento original, observados os prazos e procedimentos legais e operacionais aplicáveis. Crédito para compra futura poderá ser oferecido como alternativa quando permitido, mas não substituirá um reembolso legalmente devido sem a concordância do consumidor.

Problemas percebidos na entrega

Se notar embalagem violada, produto danificado, item diferente do pedido ou acessório ausente, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato conosco o quanto antes, com fotos se possível. Isso ajuda a resolver o problema, sem limitar os prazos e direitos previstos em lei.